プロフィール
氏名 やまもと　しょうじ 　 　
山本　昭二 　 　
所属 経営戦略研究科経営戦略専攻 職名 教授
学位 博士（商学），商学修士，商学士 専攻 マーケティング
所属学会 日本商業学会，日本マーケティング・サイエンス学会，日本消費者行動研究学会，Association for Consumer Research
学内職歴 経営戦略研究科長（2007/4〜2009/3），副学長(2011/4〜　　)
研究分野 現在、精力的に関心を持って研究しているのは消費者のサービス製品の評価過程とサービス企業の生産性の問題である。サービス製品の評価過程では消費者の取得する手掛かりがモノの場合とは異なり、外在的手掛かり特にビジュアルな情報が重視されることを指摘している。流通企業を含めたサービス企業の生産性の向上に関しては、顧客と従業員の相互作用の管理が重要であるという観点から研究を行っている。
この研究業績等の一覧は、主要研究業績を除き本年度に加えて過去５年度分を表示しています。


主要研究業績
区分 著書名・論文名・論題名等 掲載誌／巻・号／発行所／学会名等 発行／発表年月

＜2007年度＞
著書
単 サービス・マーケティング入門 日本経済新聞社 2007．08

＜2004年度＞
翻訳
共 バリュー・プロフィット・チェーン 日本経済新聞社 2004．12

＜2001年度＞
著書
共 阿部周造，消費者行動研究のニュー・ディレクションズ，２章，適応的意思決定過程と選択行動，17-83 関西学院大学出版会 2001．05

＜1998年度＞
著書
単 サービス・クォリティ 千倉書房 1999．03

＜1991年度＞
翻訳
単 サービス経済下のマネジメント 千倉書房 1992．03


業　績
区分 著書名・論文名・論題名等 掲載誌／巻・号／発行所／学会名等 発行／発表年月

＜2011年度＞
学会報告
単 サービス製品の評価過程 第６１回日本商業学会全国大会 2011．05

＜2010年度＞
論文
単 小売店舗における顧客経験：リアル店舗からインターネットへ 商学論究/58巻/4号　関西学院大学商学研究会 2011．03

＜2009年度＞
著書
共 高嶋克義、西村順二，小売業革新，5章，百貨店における小売店舗フォーマットの革新 千倉書房 2010．01
学会報告
単 大丸札幌店の出店 日本商業学会関西部会 2009．04
評論
単 顧客をつなぎ止めるサービス組織 関学ＩＢＡジャーナル2009 2009．04

＜2008年度＞
論文
単 購買によって生起される感情 関西学院大学産研論集／第36号 2009．03
レフェリー付論文
共 Decision Tree-based Classifier Incorporating Contrast Pattern ICSE　2009 proceedings 2009．02
学会報告
単 リレーションシップ・マーケティングは何を目指しているか 日本商業学会　第58回全国大会 2008．05
講演
単 『顧客を引き留める』サービス組織 のデザイン 神戸商工会議所 2008．07
寄稿
単 サービス･マーケティング　優れたサービスを生み出す ていくおふ, No.124 2008．09
単 サービス･マーケティング　サービス品質を理解する ていくおふ, No.123 2008．06

＜2007年度＞
論文
単 顧客価値概念の拡大　-サービス・マーケティングの視点から- マーケティング・ジャーナル　27-3 2008．01
レフェリー付論文
共 統合化顕在パターン判別モデルによるＷｅｂアクセスログデータの分析 オペレーションズ･リサーチ／2008年2月号 2008．02
調査報告
単 消費者の選択と評価に感情が影響する過程の分析 科学研究費報告書（2006〜2007年度）(28ページ） 2008．03
寄稿
単 サービス･マーケティング　顧客満足は何をもたらすか ていくおふ, No.122 2008．03
単 サービス･マーケティング　形の無い財が経済をつくる ていくおふ、　No.121 2007．12


その他の活動
活動内容 発行／活動年月

＜2011年度＞
学外委員
池田銀行　ニュービジネス目利き委員会委員 2007．05〜2011．11

＜2010年度＞
学外委員
池田銀行　ニュービジネス目利き委員会委員 2007．05〜2010．11

＜2009年度＞
学外委員
池田銀行　ニュービジネス目利き委員会委員 2007．05〜2009．11

＜2008年度＞
学外委員
経済産業省　観光・集客サービス顧客満足度（ＣＳ）研究会　委員 2008．06〜2009．03